Tham khảo

Quy định sử dụng tại thu5

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên thu5, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
thu5 Quy định sử dụng tại thu5
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem xét tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, hãy liên hệ trực tiếp — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ trò chuyện trên trang. Phản hồi bằng tiếng Việt, không cần đợi lâu trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết hoặc khiếu nại về điều khoản, tài khoản qua email. Thích hợp cho các trường hợp cần đính kèm bằng chứng giao dịch MoMo, ZaloPay.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh chính thức của thu5 để hỏi nhanh về quy định hoặc cập nhật chính sách mới nhất áp dụng cho tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi dữ liệu truyền qua thu5 được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không bị lộ ra ngoài phạm vi hệ thống nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin cá nhân đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xác minh trước khi cung cấp.

Chính sách cookie

Thu5 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Câu hỏi thường gặp về quy định

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản và chính sách giao dịch tại thu5.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — nạp tiền, đặt cược hay rút tiền — đều có nghĩa là bạn đã đồng ý.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Thu5 chỉ cung cấp dịch vụ ở khu vực mà luật cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình đang ở trước khi đăng ký.

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch cần thiết để xử lý nạp rút và giải quyết tranh chấp. Thông tin chi tiết ví MoMo hay ZaloPay chỉ được dùng trong phạm vi hoàn tất thanh toán.

Liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt và gửi yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả cho bạn.

Không. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn luôn có thể đọc phiên bản mới nhất trên trang này.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện gian lận, dùng nhiều tài khoản cùng lúc hoặc cung cấp thông tin sai. Liên hệ hỗ trợ ngay nếu bạn cho rằng tài khoản bị khóa nhầm.