Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng thu5 — bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, và các điều kiện liên quan đến giao dịch qua…

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưĐiều kiện tài khoảnGiao dịch nội địaLiên hệ pháp lý
thu5 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ xử lý vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ thu5 tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt hầu hết các giờ trong ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc điều khoản cụ thể. Phù hợp cho các vấn đề cần xác nhận bằng email.
Trung tâm hỗ trợ Trang hỗ trợ tài khoản tại thu5 có phần hướng dẫn điều khoản và câu hỏi thường gặp về pháp lý, truy cập trên điện thoại hoặc máy tính.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thu5 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô trong hệ thống.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý. Sau đó được xóa an toàn.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua live chat hoặc email. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề pháp lý mà người dùng thực tế hay gặp — từ quyền tài khoản đến cách yêu cầu xóa dữ liệu.

Điều này phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các vùng mà luật địa phương cho phép truy cập. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Có. Liên hệ với chúng tôi qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản để xác minh. Sau khi xác minh xong, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian sớm nhất.

Khi điều khoản thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu điều chỉnh bởi cả điều khoản của thu5 lẫn điều khoản của nhà cung cấp ví. Nếu giao dịch gặp sự cố, liên hệ hỗ trợ ngay để chúng tôi kiểm tra lịch sử giao dịch.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý rồi xóa an toàn. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu trước khi đóng tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp.